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Internet a largement changé la façon dont nous achetons. À l’ère d’aujourd’hui, au lieu de rechercher les recommandations du petit groupe qui entoure les gens, ils consultent la vaste source d’informations fournies en ligne. Cela aide les consommateurs à faire des choix éclairés après une recherche appropriée. Les experts appellent ce phénomène un Search Online Purchase Offline (SOPO).

Comme l’a rapporté Forbes, une étude sur le comportement des consommateurs a prouvé que 82 % des utilisateurs mobiles effectuent des recherches en ligne sur leur smartphone avant d’acheter. En outre, environ 45 % et 56 % des personnes lisent les avis en ligne pour prendre une décision d’achat responsable dans les magasins physiques et les magasins de commerce électronique, respectivement. Ces statistiques prouvent que le modèle SOPO est aujourd’hui incontournable dans le shopping.

Salesforce a récemment produit un rapport marketing complet – le 8e rapport sur l’état du marketing. Le rapport a interrogé 5 000 spécialistes du marketing et des milliards de messages marketing sortants.

Cette tendance a conduit à divers sites de comparaison, blogs de consommateurs, canaux d’évaluation internes et externes, etc., pour soutenir le parcours d’achat d’un client en lui fournissant davantage de ressources. Cette approche omnicanal est utilisée dans de nombreux secteurs, notamment l’électronique, l’électroménager, l’automobile, le tourisme, l’alimentation, les produits pour bébés, les articles de beauté, la santé, l’habillement, le mobilier, etc.

Comment la recherche en ligne, l’achat hors ligne (SOPO) stimule les ventes des entreprises

Cependant, même si le modèle SOPO traite essentiellement de l’augmentation de la fréquentation physique, aujourd’hui, les magasins de commerce électronique utilisent sa popularité pour stimuler les ventes. Vous trouverez ci-dessous quelques façons dont SOPO peut aider à augmenter les ventes des entreprises.

Boostez les classements de recherche

La meilleure façon d’utiliser SOPO pour augmenter les ventes hors ligne est de travailler sur les classements de recherche d’un site Web. Cela rendra toute entreprise plus visible en ligne, de sorte qu’elle pourra générer plus de conversions hors ligne. Pour cela, vous pouvez également faire appel à une agence de référencement.

Certaines méthodes pour garantir cela sont explorées ci-dessous.

Renforcement du référencement local

L’optimisation des moteurs de recherche (SEO) est une tactique éprouvée pour augmenter le trafic sur le site Web en améliorant la découvrabilité en ligne d’une marque. Selon une enquête, 70% des personnes pensent que le référencement est plus efficace pour générer des ventes que le paiement au clic (PPC). De plus, selon Hubspot, l’improvisation du référencement et des résultats de recherche organiques est une priorité pour 61 % des spécialistes du marketing. Il s’appuie fortement sur les mots-clés que le public cible de l’entreprise rechercherait en ligne pour le produit ou le service dont il a besoin. En plus de cela, un contenu pertinent sur l’entreprise et ses offres, une navigation facile et un site Web optimisé pour les mobiles contribueront à renforcer les efforts de référencement. Une recherche de mots-clés appropriée, y compris des mots-clés à longue queue, un titre percutant, des informations commerciales, des coordonnées et un emplacement, sont des éléments nécessaires pour un site Web optimisé pour le référencement.

Mise à jour des informations pertinentes

Une revue de recherche de 2019 par Google indique que les requêtes « près de chez moi » et « où acheter » ont augmenté de 200 % au cours des deux dernières années. Cela indique que pour être plus découvrable, l’optimisation de votre référencement local est le desideratum. Par conséquent, la présence en ligne est soutenue par un emplacement mis à jour, des informations de contact, des heures d’ouverture et de fermeture, etc.

Utilisation du SEM

Le marketing par moteur de recherche (SEM) vise à amener votre page en tête des résultats de recherche grâce à des mots clés payants. Cela fonctionne sur une méthode de paiement au clic et est plus axé sur les résultats que le référencement organique. Cependant, il s’agit d’une méthode de classement moins fiable.

Publication d’un site Web régulier ou de blogs d’invités

Selon Hubspot, la mise à jour et la republication d’anciens blogs avec de nouveaux contenus et images peuvent augmenter le trafic de recherche organique de 106 %. De plus, Ahrefs indique que 91% des pages ne se classent pas sur la recherche organique en raison du manque de backlinks. C’est là que les blogs sur le site Web de l’entreprise et les blogs invités sur d’autres sites Web peuvent aider à mieux se classer. La logique est simple lorsque quelqu’un recherche des requêtes en ligne ; un article de blog pertinent fournira les informations nécessaires tout en attirant le client vers les services commerciaux du site Web. Cela se traduira par une plus grande fréquentation hors ligne, car le client est véritablement intéressé par votre offre. Les backlinks sur des sites populaires contribueront également à renforcer la réputation de la marque et à augmenter les ventes.

Utiliser le trafic de commerce électronique pour promouvoir le magasin de brique et de mortier

Si un fournisseur d’affaires opère en ligne et hors ligne, le trafic de commerce électronique peut générer des ventes hors ligne. Cela peut se faire de différentes manières, telles que :

  • Fournir des coupons qui peuvent être enfermés dans les achats en magasin
  • Promouvoir des produits d’achat exclusifs qui ne sont disponibles que dans le magasin physique
  • Offres qui nécessitent que vous récupériez des articles en visitant le magasin
  • Lancer des événements et des expositions dans le magasin physique et autres

Une chose importante à retenir est que le site de commerce électronique doit être soutenu par un référencement, un SEM et d’autres tactiques promotionnelles numériques exceptionnels pour attirer plus de trafic en ligne, augmentant ainsi la portée de la fréquentation hors ligne.

Travailler sur les avis

Les avis sont la source d’information la plus fiable en ligne. Par conséquent, de plus en plus de personnes lisent des blogs de comparaison et des critiques avant de prendre une décision d’achat. Comme il s’agit de contenus tiers, ils donnent des avis impartiaux sur un produit ou un service. En dehors de cela, depuis que le Web a fait du monde un village planétaire, ces avis vous exposent aux opinions de nombreux individus par rapport aux recommandations de bouche à oreille de ceux qui vous entourent. Travailler sur ceux-ci est donc essentiel pour augmenter les ventes. Pour le prouver, un article de The Drum indique que les avis en ligne ont un impact sur la décision de 93% des acheteurs.

Les raisons mentionnées ci-dessus nécessitent une stratégie de rétroaction où les consommateurs sont encouragés à publier des avis sur le service ou le produit d’une marque. En dehors de cela, une approche proactive pour gérer les critiques négatives, répondre efficacement, offrir un cadeau / remplacement ou s’excuser calmement doit être suivie. En outre, toute entreprise doit continuer à mettre à jour ses offres pour stimuler les critiques positives. La mise en évidence des témoignages de clients sur le site Web de l’entreprise contribuera également grandement à accroître la fiabilité des clients. Un tel plan d’examen en ligne garantira que les consommateurs préfèrent votre entreprise hors ligne à celle de vos concurrents. Cela se traduira par une augmentation des revenus grâce à de meilleures conversions.

Préparez un contenu de produit détaillé et lucratif

Un contenu de produit attrayant qui répertorie les arguments de vente uniques d’une offre expliquant au public en ligne pourquoi il devrait préférer les produits de la marque est important. Néanmoins, il est primordial d’énoncer toutes les fonctionnalités et de les expliquer en détail. Il est également conseillé de fiabiliser la description afin qu’aucun cas d’attentes par rapport à la réalité ne se présente. Ce contenu de produit est publié en ligne et les comparaisons avec des produits ou services similaires se traduiront par une augmentation des ventes, hors ligne et en ligne.

Créer et promouvoir un événement hors ligne

Un événement hors ligne qui traite de sujets de recherche pertinents liés à un domaine particulier générera de nombreuses ventes pour les entreprises. Il doit être soutenu par une stratégie promotionnelle numérique bien planifiée et mise en œuvre qui inclut les PPC, les SEO et le marketing des médias sociaux via des influenceurs, des hashtags, etc. Un tel événement apparaîtra lorsque quelqu’un recherchera la requête à laquelle il répond. Veiller à ce que l’événement se déroule dans le magasin physique de la marque est également impératif. Néanmoins, il peut également s’agir d’une exposition ou d’un événement affilié où les produits et services de l’entreprise sont exposés ou vendus.

Optimiser les canaux de médias sociaux

Les pages de médias sociaux peuvent être rendues plus visibles en ciblant les bons hashtags, en ajoutant un emplacement aux publications et en utilisant des images attrayantes et un contenu pertinent. En outre, les concours sur les réseaux sociaux favorisant les visites en magasin, tels que les concours de photographie en ligne de restaurants où le gagnant reçoit un repas gratuit lors de sa visite au restaurant, peuvent également augmenter la fréquentation et les ventes ultérieures. Même ainsi, les publications payantes peuvent également être utilisées pour attirer plus de trafic. Il suffit de cibler le bon public avec un contenu qui inspire les conversions.

Mettre en avant la valeur ajoutée du shopping en magasin

Pour augmenter la fréquentation hors ligne via SOPO, vous pouvez mettre en valeur l’expérience d’achat en magasin de manière fructueuse sur votre site Web optimisé pour le référencement, vos canaux de médias sociaux, etc. Ici, ils peuvent indiquer comment leur magasin physique offre des avantages tels que du café gratuit, des collations , Wi-Fi, personal shoppers ou stylistes, conseils d’experts pour accompagner les clients dans leurs achats, essais et échantillons, collection hors ligne spéciale, etc. Ceci, associé à des photos de haute qualité, attirera les clients et les incitera à visiter le magasin.

Tous les pointeurs explorés ci-dessus prouvent que SOPO est un plan d’action efficace entraînant des gains accrus pour toute entreprise. En utilisant les bonnes techniques, cela peut s’avérer extrêmement gratifiant pour une marque. De plus, cette approche omnicanale aidera à populariser les offres d’une entreprise, élargissant de manière exponentielle la portée commerciale. Former une stratégie productive concernant SOPO et la suivre comme règle de base est une condition préalable.


Jayesh Manshani est spécialiste de la sensibilisation chez Intesols pty ltd. Intesols pty ltd est la meilleure société de marketing en ligne à Melbourne, l’une des meilleures agences de référencement à Melbourne.

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