La fidélité des consommateurs évolue à mesure que les acheteurs recherchent une meilleure valeur auprès des marques et des détaillants. C’est ce que révèle une nouvelle étude de McKinsey & Company intitulée « État du consommateur 2024 : qu’en est-il maintenant et quelle est la prochaine étape ? ».
En janvier dernier, McKinsey a interrogé 15 000 consommateurs sur 18 marchés représentant 90 % du PIB mondial. Plus d’un tiers de ces consommateurs avaient testé différentes marques au cours des trois mois précédents et environ 40 % avaient changé de détaillant à la recherche de meilleurs prix et de réductions.
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De plus, selon l’étude, dans les marchés émergents comme la Chine, l’Inde et le Moyen-Orient, la proportion de consommateurs prévoyant d’augmenter leurs dépenses en produits et services de bien-être est deux à trois fois plus élevée que dans les marchés avancés comme le Canada et les États Unis.
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De plus, plus d’un tiers des consommateurs en Chine, en Arabie Saoudite, en Inde et aux Émirats arabes unis achètent directement via les plateformes de médias sociaux, un chiffre bien plus élevé qu’en Europe et aux États-Unis.
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